Posa cara a l’Ateneu: coneix l’Esther Gamarra, d’atenció al públic
Posa cara a l’Ateneu és un apartat on cada trimestre les persones de la Junta Directiva o l’Equip Tècnic que formen part de l’Ateneu Santcugatenc es presenten i expliquen la seva vinculació amb l’entitat. Avui us presentem l’Esther Gamarra, que s’encarrega de l’atenció al públic als matins i primera hora de la tarda
Jo vaig entrar a treballar a l’Ateneu l’any 2008 i des de llavors m’ocupo de la secretaria de dilluns a divendres fins les 18 h. També faig tasques de consergeria i manteniment dels espais, feines que comparteixo amb el meu company Quim, de manera que entre tots dos cobrim l’ampli horari laboral de l’Ateneu.
Nosaltres som el primer que es troben les persones que entren a l’Ateneu, per això considero que la nostra feina i la manera de fer-la és molt important, ja que una bona acollida és la millor carta de presentació.
En el meu cas, gairebé he nascut darrera d’un taulell, i les meves feines sempre han estat lligades al comerç local. Podríem dir que porto l’atenció al públic al meu ADN, ja que la meva família ha tingut sempre botigues a Sant Cugat.
Gaudeixo del tracte amb la gent i tinc vocació de servei i crec que això es reflecteix en la meva feina. Sempre intento fer una atenció propera, amable i acurada. M’agrada que l’Ateneu no sigui només un lloc on venir a fer activitats, sinó que els usuaris hi trobin un caliu que els faci sentir part de la casa.
El que més m’atrau de la meva feina és justament el tracte humà: veure com algú arriba una mica moix per temes personals i amb una petita conversa, la màgia de les classes i la companyia dels companys, acaba sortint de l’Ateneu amb un somriure; o quan algú entra i et diu somrient “Hola, Esther!” i jo contesto “Hola Teresa! o “Hola, Miquel”… i se’n van contents a classe; o persones grans que s’han quedat soles i els aconselles alguna activitat i al cap d’un temps et diuen “m’agraden molt les classes que em vas recomanar, gràcies”. Per mi aquestes coses són importants i m’omplen molt.
Esther Gamarra Cortés
Atenció al públic
